Ziel von WACKER ist es, Produkte und Serviceleistungen anzubieten, die für unsere Kunden Nutzen schaffen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im direkten Zusammenhang mit dem Erfolg des Unternehmens. Um diese Zufriedenheit kontinuierlich zu steigern, stehen wir im ständigen Dialog mit Kunden, Lieferanten und Logistik-Dienstleistern.
WACKER steuert seine Kundenbeziehungen mit Hilfe des Kundeninformations- und -steuerungssystems (KISS). Das Programm unterstützt den Vertrieb beispielsweise bei der Korrespondenz und der Analyse und Bearbeitung von Beanstandungen. Jede Reklamation wird im KISS erfasst und bis zur abschließenden Antwort an den Kunden konsequent verfolgt. Eine erste Rückmeldung soll der Kunde binnen 48 Stunden erhalten.
WACKER befragt regelmäßig seine Kunden zur Qualität von Produkten und Serviceleistungen. Diese Umfragen bestätigen seit Jahren: Das Unternehmen genießt bei seinen Kunden eine hohe Reputation.
Über regelmäßige Kundenbefragungen erhält WACKER Rückmeldungen zur Qualität von Produkten und Serviceleistungen. Im Jahr 2007 befragten wir die Kunden des Chemiegeschäfts. Rund drei Viertel der 1.800 befragten Kunden und Händler waren mit den Produkten und Dienstleistungen von WACKER zufrieden oder absolut zufrieden. Die WACKER-Mitarbeiter stellen in den Augen der Kunden einen starken Wettbewerbsvorteil dar. Sie zeichnen sich durch Kompetenz und partnerschaftliche Zusammenarbeit aus. Die Ergebnisse der Kundenbefragung wurden bis auf die Ebene einzelner Business Teams und Regionen analysiert und mündeten in konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Die Geschäftsbereiche WACKER POLYSILICON und Siltronic führen mit ihren Kunden jährlich eigene Befragungen durch. Auch diese Umfragen bestätigen seit Jahren: WACKER genießt bei seinen Kunden eine hohe Reputation.
Mit Lieferanten und Logistik-Dienstleistern pflegen wir ebenfalls enge Partnerschaften. Mit Hilfe unseres Beanstandungsmanagements können wir auch kurzfristig Prozesse verbessern. Die Leistung der wichtigsten Lieferanten fließt in eine jährliche Bewertung ein. Weiterer Bestandteil unseres Lieferantenmanagements sind Audits. Wir achten darauf, dass unsere Lieferanten nach ISO 9001 (Qualität) und ISO 14001 (Umweltschutz) zertifiziert sind und sich der Responsible-Care®-Initiative verpflichtet fühlen.
2007 haben wir begonnen, neue Lieferanten in China nach einem umfangreichen Kriterienkatalog zu prüfen. Siltronic hat im Jahr 2008 ein Risikomanagement für Lieferanten etabliert. Ziel des Programms ist es, Lieferungen und Leistungen langfristig zu sichern. Die Lieferanten werden nach umfangreichen Kriterien, beispielsweise Qualität, Liefertreue und Zahlungsfähigkeit, bewertet und in Risikoklassen gruppiert. Bei akuten Gefährdungen der Kriterien werden rechtzeitig Maßnahmen ergriffen.
Im Jahr 2008 haben wir alle Lieferanten darüber informiert, dass wir auch von ihnen die Einhaltung und Unterstützung der Global-Compact-Prinzipien erwarten. Stichprobenartig überzeugen wir uns davon in Lieferantenaudits. Zudem haben wir die Prinzipien in unsere allgemeinen Beschaffungsbedingungen aufgenommen. Eine wichtige Kommunikationsplattform stellen die jährlichen Lieferanten- und Spediteurtage dar. Im Rahmen dieser Konferenzen zeichnet WACKER jedes Jahr die besten Lieferanten und Spediteure aus.