与利益相关者进行交流沟通

企业不能关起门来办,企业需要社会的广泛认同和支持。因此我们会持续地与所有利益相关者进行开诚布公的交流,这也是我们的一大行为准则。这于我们也是一个难能可贵的机会,我们可以及时了解新的需求,并迅速作出回应,有效避免风险,并能充分发挥自身潜能。

瓦克经常与世界各地的众多利益相关者进行沟通和交流,其中包括员工、客户、供应商、分析师、投资者、媒体、科学家、社区、政界人士及非政府组织、官方机构和协会的代表。我们通过使用监控和分析工具来识别我们最重要的利益相关者及其期望。我们与不同的管理层、在不同的生产基地、和不同部门开展对话交流。我们一贯注重面对面的交流,也就是直接沟通。此外,我们还通过公开版物(如年度报告、新闻稿、员工报)、专题活动(如开放日、投资者路演、供应商大会)、展览会、委员会工作及讲座等方式与利益相关者保持交流沟通。我们也经常通过员工调查的方式征求他们的意见与建议。比如2010年,我们就安全生产与健康问题征询了德国员工。同年,世创电子材料就德国生产基地的质量与环保工作在员工中开展了调查。

2010年,我们向利益相关者征询了其对瓦克可持续发展工作的看法,并首次就瓦克的声誉进行了调查。调查分别在德国、中国和美国进行,瓦克的203位利益相关者接受了电话采访或参加了网上问卷调查。调查结果显示:瓦克在各利益相关者中均享有极高的声誉,得分高达88分;通常,工业界和服务业的公司信誉值平均为51,而瓦克能获得如此高的评价,说明客户给予我们高度的信任。

影响瓦克声誉度的重要因素 影响瓦克声誉度的重要因素 (条幅图)

5为最高分

75%的利益相关者代表可以说是瓦克名副其实的“形象大使”,他们对瓦克的实力与业绩给予充分信任。除公司员工之外,我们的调查对象还包括客户、供应商、分析师、机关事业单位、非政府组织以及政府工作人员。

我们开展可持续发展调查工作的目的在于了解利益相关者是如何评价瓦克的可持续发展工作以及我们在哪些方面还存在不足。访谈和问卷调查的分析结果显示,瓦克在可持续发展方面的表现比2008年的调查结果略有提高 。2007/2008年度可持续发展报告

可持续发展工作评价 可持续发展工作评价 (条幅图)

2008年10分制调查被折算为5分制(1 = 差 至 5 = 卓越)
1 2010年: 203人接受调查
2 2008年: 30人接受调查

利益相关者对瓦克在以下方面的工作表现给予了从“优秀”到“卓越”的评价:设备操作、产品和产品运输安全、对员工健康的关怀、可持续发展产品及减少垃圾和排放量。瓦克未来所面临的特殊挑战是确立环境保护目标、与社会持续进行开诚布公的交流以及(对科学、文化、社会的)赞助。

行动评价矩阵 行动评价矩阵 (图)

在2008年针对利益相关者的调查中,统一各生产基地的社会与生态标准被认为是公司所面临的最大挑战。瓦克为此在报告期内启动了“全球卓越EHS和PS”(Global EHS & PS Excellence) 项目。 可持续发展管理结构