WACKER möchte Produkte und Serviceleistungen anbieten, die für seine Kunden Nutzen schaffen. Zufriedene Kunden bilden die Grundlage für unseren Erfolg. Um diese Zufriedenheit kontinuierlich zu steigern, stehen wir im ständigen Dialog mit Kunden, Lieferanten und Logistikdienstleistern.
Die Geschäftsbereiche WACKER SILICONES, WACKER POLYMERS und WACKER BIOSOLUTIONS steuern ihre Kundenbeziehungen mit Hilfe des Kundeninformations- und -steuerungssystems (KISS). Das Programm unterstützt den Vertrieb beispielsweise bei der Korrespondenz sowie der Analyse und Bearbeitung von Beanstandungen. Jede Reklamation wird im KISS erfasst und bis zur abschließenden Antwort an den Kunden konsequent verfolgt. Eine erste Rückmeldung soll der Kunde binnen 48 Stunden erhalten.
Regelmäßig befragen wir unsere Kunden zur Qualität unserer Produkte und Serviceleistungen. So führt zum Beispiel WACKER POLYSILICON jährlich Kundenbefragungen durch. Der Geschäftsbereich Siltronic analysiert die Lieferantenbewertungen, die seine großen Kunden jährlich durchführen. Die Umfragen und vergleichenden Analysen bestätigen seit Jahren eine hohe Reputation von WACKER.
Enge Partnerschaften wollen wir auch mit den besten Lieferanten aufbauen und pflegen. Über unsere Einkaufsbedingungen verpflichten wir die Lieferanten auf unsere Handlungsgrundsätze, zum Beispiel auf die Nachhaltigkeitsprinzipien des Global Compact. Im Falle eines Verstoßes ergreift WACKER Korrekturmaßnahmen. Sie reichen von gemeinsam erarbeiteten Verbesserungsmaßnahmen über eine zeitlich begrenzte Sperrung des Lieferanten bis zur Beendigung der Geschäftsbeziehung.
WACKER achtet darauf, dass seine Lieferanten zertifiziert sind und die Nachhaltigkeitsprinzipien des Global Compact einhalten.
Wir achten darauf, dass unsere Lieferanten nach ISO 9001 (Qualität) und ISO 14001 (Umweltschutz) zertifiziert sind. Mit Hilfe unseres Beanstandungsmanagements können wir auch kurzfristig Prozesse verbessern. Die Leistung der wichtigsten Lieferanten fließt in eine Bewertung ein, die wir mit ihnen partnerschaftlich besprechen. Auf den jährlichen Lieferantentagen des Technischen Einkaufs zeichnet WACKER jedes Jahr die besten Lieferanten und Spediteure aus.
In den Jahren 2009 und 2010 hat der Zentralbereich Technischer Einkauf & Logistik begonnen, die Risiken seiner wichtigsten Lieferanten erstmals weltweit systematisch zu untersuchen. Damit wollen wir insbesondere risikobehaftete Lieferanten und Versorgungsrisiken herausfiltern und frühzeitig Gegenmaßnahmen ergreifen. Mehr als 1.000 Lieferanten aus Europa, Asien und USA wurden in Bezug auf fünf Risikofaktoren bewertet: Alleinstellungsmerkmal, Qualität, Stabilität, Schutz geistigen Eigentums und Bedeutung für die Produktion von WACKER.
Die WACKER-Tochter Siltronic hat seit Jahren ein eigenes Risikomanagement für Lieferanten, um Lieferungen und Leistungen langfristig zu sichern. Die Lieferanten werden nach umfangreichen Kriterien, beispielsweise Qualität, Liefertreue und Zahlungsfähigkeit, bewertet und in Risikoklassen gruppiert. Bei akuten Gefährdungen der Kriterien werden rechtzeitig Maßnahmen ergriffen.